Brukermedvirkning er mer enn møte mellom pasient og behandler. Brukermedvirkning må gjenspeiles i tilgang på brukervennlig teknologi, reell medvirkning i behandling og at man tar på alvor at psykisk uhelse ikke er lett å kommunisere – eller måle.
«Jeg visste ikke helt hvordan jeg skulle si det som var inni hodet mitt. Jeg kunne sitte heime og tenke på mange ting jeg ville si, men når jeg kom til timen, var det tomt i hodet. Nå ser Ann Kristin (red.anm: behandler) alt jeg har tenkt før jeg kommer til timen.»
Norse psykisk helse og rus fokuserer ikke på diagnoser, men på levde liv. Det tas hensyn til at folk har forskjellige ressurser til å takle utfordringer. Systemet formidler det komplekse som vi mennesker står i. Både indre og ytre faktorer fremstilles i et enkelt oversiktsbilde for den som skal hjelpe.
Ved at brukeren investerer tid i forkant av behandlingstimene stiller hen bedre forberedt til timen og blir mer delaktig i egen behandling.
I en sårbar situasjon er det ikke alltid lett å uttrykke behov overfor en fremmed hjelper. Erfaringer viser at det er enklere å kommunisere åpent om det som er vanskelig når man ikke sitter i samme rom som behandleren. Med SMS-varsling og påfølgende digital kartlegging oppleves som et viktig hjelpemiddel for å sikre brukermedvirkning.
Når behandlere tar i bruk Norse psykisk helse og rus er det vesentlig at pasienten anerkjennes for den egeninnsatsen og investeringen de gjør ved svare på kartleggingene og forklare hvilken betydning det kan ha for resultatet.
I beskrivelsen av pakkeforløpet blir det sagt at man “bør” bruke et tilbakemeldingssystem. I tillegg kan man i Norse automatisere prosessene ved at kartleggingen automatisk går ut til pasienten som har en timeavtale, og den ferdige utfylte kartleggingen blir journalført i form av en pdf. Dette sikrer god informasjonsflyt, samtidig som at man oppfyller kravet fra Helsedirektoratet.